用好微博 心態(tài)語態(tài)都重要

　　盡管我們常講新時(shí)期的群眾工作面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但微博等新興媒體形式的“橫空出世”，使這個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)來得如此之快、如此之猛，是很多人沒有想到的。除了努力把黨的群眾路線運(yùn)用于新的傳播平臺，除了通過在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)力外，別無他途。

　　黨政部門和領(lǐng)導(dǎo)干部要調(diào)整好進(jìn)入微博環(huán)境所需的“心態(tài)”。信息化社會，黨要善于運(yùn)用新興媒體，架起一座與網(wǎng)民乃至網(wǎng)上社團(tuán)溝通的橋梁，既要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)劃和管理，也要善于利用網(wǎng)絡(luò)空間與普通群眾進(jìn)行交流。這就要求黨政干部擺好心態(tài)，要表現(xiàn)出寬容和雅量，還要冷靜思考；對政務(wù)微博存在的“形式化、空心化、名利化”現(xiàn)象要及時(shí)糾正?？傮w而言，治本之策，還是要真正樹立公仆意識，擺正自己和群眾、和輿論監(jiān)督的位置。

　　“心態(tài)”之外，“語態(tài)”也很重要。微博作為一種現(xiàn)代交流工具，對官腔官調(diào)有天然排斥感。有報(bào)道說，廣東省公安廳正在訓(xùn)練微博值班民警“說話有街坊味”。什么是“街坊味”？就是要和平時(shí)與鄰居談心、聊天一樣，說個(gè)性化的、有人情味的話，人們才能聽得進(jìn)去。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，“語態(tài)”的改變首先是一種貼近群眾、增進(jìn)親切感、拉近距離感的嘗試。領(lǐng)導(dǎo)干部開微博的最大意義，應(yīng)該在于建立與群眾溝通感情的橋梁和紐帶，要帶著對群眾的深厚感情參與互動(dòng)。此外，對群眾的合理訴求和期待要做出快速反應(yīng)，對暫時(shí)做不到或不能做的事，也要坦誠、懇切地說明原因。

　　不得不說，“微時(shí)代”的到來，為干群關(guān)系的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。中國已進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，在信息渠道眾多的情況下，你不能通過權(quán)威途徑客觀、及時(shí)地對外公布，就可能有人通過其他途徑歪曲、虛假地公布，并調(diào)動(dòng)起整個(gè)社會的情緒。網(wǎng)絡(luò)有兩大特點(diǎn)，一是“真實(shí)性很難求證”，二是“轟動(dòng)性很難控制”。經(jīng)常是政府部門還未反應(yīng)過來，一些孤立事件已成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。過去遇到問題時(shí)習(xí)慣的層層請示、反復(fù)研究、統(tǒng)一口徑的傳統(tǒng)工作方法，已不能適應(yīng)同步做出反應(yīng)的需要。

　　也應(yīng)該看到，“微時(shí)代”的到來，為新時(shí)期干群關(guān)系的發(fā)展帶來了機(jī)遇。微博問政所形成的自發(fā)監(jiān)督，能夠成為落實(shí)政策的重要推力，也有利于促進(jìn)黨的科學(xué)執(zhí)政和民主執(zhí)政，最大限度地減少決策失誤。此外，微博發(fā)布突發(fā)事件信息的即時(shí)性、互動(dòng)性，也對廣大干部的應(yīng)變能力、決斷能力、工作效率、心理素質(zhì)等方面提出了更高的要求。

　　(作者為紅旗出版社原副總編輯)

　　網(wǎng)上民意 整合還需制度化

　　高新民

　　微博，能夠與黨群關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)系在一起，蓋因一切傳播關(guān)系從本質(zhì)上講都是一種社會關(guān)系。具體說來，微博對于黨群、干群關(guān)系的影響是一把“雙刃劍”。

　　以微博為代表的各種新媒體形式，既在一定程度上影響了黨政機(jī)關(guān)原有的表達(dá)功能，又為黨政機(jī)關(guān)整合民意提供了新的平臺與載體。微博等網(wǎng)絡(luò)渠道，自身并不能實(shí)現(xiàn)各種民意的整合，還需要黨委政府來進(jìn)行整合，這是在更高層面上代表群眾利益的有利條件，關(guān)鍵在于能不能及時(shí)整合多元訴求；既挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的溝通方式，也促成了新的溝通機(jī)制。傳統(tǒng)的政治溝通以黨政機(jī)關(guān)為主渠道，單向度、自上而下溝通，常見的有調(diào)研、座談會等形式。而“微時(shí)代”下則形成了平等互動(dòng)的新型溝通機(jī)制；既是監(jiān)督的利器，又反襯出現(xiàn)實(shí)監(jiān)督體制存在不順暢的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，對待網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督并不是簡單的應(yīng)對媒體能力問題，而是對領(lǐng)導(dǎo)干部民主意識、法治意識、工作作風(fēng)的全面考驗(yàn)。更重要的是，只有在健全的民主監(jiān)督制度框架中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督才能最大限度地?fù)P利去弊。

　　“微時(shí)代”提升組織、干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)質(zhì)上是要改善、創(chuàng)新執(zhí)政黨、政府聯(lián)系群眾的機(jī)制。

　　要真正確立權(quán)力屬于人民、執(zhí)政為民的理念，是解決一切與媒體有關(guān)問題的觀念前提、價(jià)值取向。惟有如此，才會尊重群眾包括知情權(quán)、表達(dá)權(quán)在內(nèi)的基本權(quán)利，才會把新媒體作為政治過程的重要元素而高度重視，并以適當(dāng)?shù)闹贫然才朋w現(xiàn)其政治功能。

　　強(qiáng)化基層黨組織服務(wù)功能，真正轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變治理模式，建立高效、透明、責(zé)任、法治、服務(wù)型政府，從源頭上改善黨委政府與社會的關(guān)系，使公權(quán)力具有良好的形象。

　　健全民主決策機(jī)制，重大問題、與群眾利益相關(guān)問題，無論黨內(nèi)黨外，都需要在利益相關(guān)者范圍內(nèi)征求意見。網(wǎng)絡(luò)征詢民意是成本低、范圍廣、易于說真話的民主決策的重要途徑與機(jī)制之一，確認(rèn)這種形式是對社會力量的尊重，也是把新媒體議程設(shè)置控制在特定范圍的措施之一。

　　把微博的互動(dòng)渠道制度化，成為政治溝通的必要制度安排。網(wǎng)絡(luò)的溝通效果關(guān)鍵在于各地領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是否重視，有的很重視，就成為辦實(shí)事、辦好事、解決問題的通道，有的不重視，就成為擺設(shè)。因此，需要把這種溝通制度化，使其成為政治生活的剛性制度要求。

　　歸根結(jié)底，微博的問題需要在現(xiàn)實(shí)政治生活中解決。